Política de Entregas e Devoluções
Entregas
As obras e produtos apresentados neste website são preparados e enviados com cuidado, respeitando a natureza artística e artesanal de cada criação.
Os prazos de envio podem variar consoante:
- O tipo de obra ou produto
- A disponibilidade imediata ou necessidade de preparação
- A dimensão, fragilidade ou especificidade da peça
Sempre que aplicável, o prazo estimado de envio será comunicado ao cliente no momento da encomenda ou após contacto direto.
No caso de obras feitas por encomenda ou personalizadas, os prazos de produção e entrega são definidos individualmente, tendo em conta a natureza do projeto e acordados previamente com o cliente.
A Ana Filipa Manaça não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, nomeadamente serviços de transporte, alfândega ou situações de força maior.
Devoluções
As obras e produtos são descritos com o maior rigor possível. No entanto, por se tratarem de criações artísticas e artesanais, podem existir variações naturais de cor, textura ou detalhe, que fazem parte da singularidade de cada peça e não constituem defeito.
Obras e peças personalizadas
Obras feitas por encomenda ou personalizadas não são passíveis de devolução, salvo acordo prévio em contrário.
Obras e produtos não personalizados
Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de devolução nos termos da legislação em vigor, desde que:
- O produto se encontre em perfeitas condições
- Não apresente sinais de uso ou dano
- Seja devolvido na embalagem original ou equivalente
Os custos associados à devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
Danos ou problemas na entrega
Caso a encomenda apresente danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá contactar no prazo mais curto possível, preferencialmente com registo fotográfico, para que a situação possa ser analisada e resolvida.
Cada situação será avaliada individualmente, com o cuidado e a atenção que a natureza da obra exige.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com entregas, devoluções ou encomendas específicas, o contacto direto é sempre o melhor caminho.
A comunicação aberta faz parte do processo e do cuidado com cada obra.
